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      1. 1、服務項目

        我們的4S經銷店向客戶提供全面的售后服務。該服務主要包括維修和保養;零部件及配件銷售;及汽車美容服務等。

        2、服務預約

        明都汽車的客服系統,將為您帶來高品質尊貴、貼心服務。首先,客服管理系統會記錄您的車輛狀態并根據實際使用情況,在必要的時候向您發送維修保養通知。其次,您可以撥打各銷售店電話進行預約,了解您的需求后,我們將及時安排專業維修人員準備您愛車所需的零件、設備等,讓您一到店即能享受到快速、高品質的服務。

        3、來店接待

        當您來到明都汽車各品牌4S店,您的售后服務顧問將熱情接待您,并與您一起確認車輛信息,執行車輛環車檢查。為了保證您愛車的清潔,我們還將在車輛上安裝座椅套、腳墊、方向盤套等。在確認您的需求和車輛的狀況后,我們會向您提出建議并解釋所需服務、費用、工作時間等,以滿足您呵護愛車的愿望。

        4、工單填寫

        確認需求后,售后服務顧問將為您填寫修理單,記錄您的個人信息、車輛信息、顧客需求、維修費用、質量檢查、交車時間、付款方式、追蹤服務等內容。同時,我們會將車輛的維護狀況記錄進客服管理系統,使您能夠在客戶休息室對車輛進行實時監控,安心而便利。

        5、調度生產

        您可以在顧客休息區等候的同時,觀看維修技師對您愛車的維修保養工作。

        6、質量控制

        當車輛的維修保養工作完畢之后,質檢人員會對車輛進行全面、細致地檢查測試,確定維修技師的工作正確無誤并確保您的需求已被完全滿足。最后,工作人員將對您的車輛進行清潔,使它光潔如新。

        7、車輛交付

        我們將在所有工作完畢后通知您前來取車。售后服務顧問會熱情細致地向您展示更換的零件,說明工作內容和相關費用,確定跟蹤服務的方式并建議下次服務時間。當您交付款項后,售后服務顧問會陪同您去取車,讓您滿意而歸。

        8、服務跟蹤

        為了確保每一位客戶都能得到更好的服務,我們會在服務后三天內通過電話或寄信方式與您聯系,如您有任何問題,都可向我們提出,我們會竭盡全力為您解決。我們期望您能反饋信息,提出寶貴的意見和建議,使我們能夠進一步完善提供的尊貴、貼心的服務體驗。

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